العقوبات

كيف تعمل العقوبات؟

العقوبات هي نتائج تلقائية للمتاجر التي تخسر نزاعات بشكل متكرر وللعملاء الذين يقدمون طلبات تُرفض بشكل متكرر. لا تُفرض أبدًا بسبب حادثة واحدة.

يُحسب كل شيء كنسبة مئوية على فترة زمنية متجددة، ويُشترط حد أدنى من النشاط قبل تطبيق أي عقوبة. أسوأ نتيجة تلقائية هي الإيقاف المؤقت، لا يُمنع أحد تلقائيًا أبدًا.

للمتاجر: مستويات العقوبات

تُقيَّم المتاجر على أساس نسبة النزاعات الخاسرة خلال فترة متجددة من 180 يومًا، مع حد أدنى من 50 معاملة مكتملة. النزاع الخاسر هو الذي يُحسم لصالح العميل أو يُسوَّى باسترداد متبادل.

المستويات هي:

المستوى 1، تحذير: نسبة نزاعات خاسرة تبلغ 3% أو أكثر. يتم إشعاركم مع مسار واضح للعودة إلى الوضع الطبيعي، دون أي تقييد.
المستوى 2، تقييد: نسبة 5% أو أكثر. قد يتأخر تحويل مدفوعاتكم، وتولي BOONKA مراقبة أدق لحسابكم.
المستوى 3، إيقاف: نسبة 10% أو أكثر. لا يمكنكم تلقي مدفوعات جديدة لمدة 30 يومًا على الأقل، ويُخفى ملفكم من البحث، وتستمر التحويلات الجارية بشكل طبيعي.

للعملاء: مستويات الطلبات الكاذبة

يُقيَّم العملاء على أساس نسبة النزاعات المرفوضة، خلال فترة متجددة من 365 يومًا وبشرط فتح 5 نزاعات على الأقل.

المستويات هي:

المستوى 1، تحذير: 40% أو أكثر من نزاعاتكم مرفوضة. تُفحص نزاعاتكم المستقبلية بأولوية من طرف فريق BOONKA.
المستوى 2، إثبات إلزامي: 60% أو أكثر مرفوضة. يجب إرفاق أدلة لفتح أي نزاع جديد.
المستوى 3، إيقاف النزاعات: 75% أو أكثر مرفوضة. لا يمكنكم فتح نزاعات جديدة لمدة 60 يومًا على الأقل، لكن يمكنكم مواصلة استخدام BOONKA في جميع مدفوعاتكم الأخرى.

شارات السمعة

تعرض المتاجر شارة سمعة في ملفاتها حتى يتسوق العملاء بثقة:

متجر جديد، أقل من 100 معاملة مكتملة؛ الشارة فقط دون نتيجة بعد.
موثوق، على الأقل 100 معاملة، نسبة نجاح 97% أو أكثر، ودون عقوبة نشطة؛ الشارة والنتيجة.
عادي، على الأقل 100 معاملة دون عقوبة نشطة، دون بلوغ مرتبة «موثوق» بعد؛ النتيجة فقط.
قيد المراجعة، عقوبة نشطة من المستوى 1 أو 2؛ الشارة والنتيجة.
موقوف، عقوبة نشطة من المستوى 3؛ الشارة فقط، ويُخفى الملف من البحث.

الطعون

إذا اعتبرتم أن العقوبة خاطئة، يمكنكم تقديم طعن عبر إرسال بريد إلكتروني إلى appeals@boonka.io أو ملء نموذج الطعن على موقعنا.

يراجع فريقنا كل طعن يدويًا ويرد بقرار مكتوب. لا توجد أي إعادة تفعيل تلقائية.

هل ما زلتم بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم في خدمتكم.

اتصلوا بنا