Pénalités
BOONKA garantit des échanges équitables pour tous. Ce guide explique le fonctionnement des pénalités, les badges de réputation affichés par les business et comment faire appel d’une décision.
Comment fonctionnent les pénalités ?
Les pénalités sont des conséquences automatiques pour les business qui perdent des litiges à répétition et pour les clients qui déposent des demandes rejetées à répétition. Elles ne sont jamais déclenchées par un incident isolé.
Tout est calculé sous forme de taux sur une période glissante, et un volume minimum d’activité est requis avant qu’une pénalité ne s’applique. La conséquence automatique la plus sévère est une suspension temporaire, personne n’est jamais banni automatiquement.
Pour les business : niveaux de pénalité
Les business sont évalués sur leur taux de litiges perdus sur une période glissante de 180 jours, avec un minimum de 50 transactions complétées. Un litige perdu est un litige tranché en faveur du client ou soldé par un remboursement mutuel.
Les niveaux sont les suivants :
- Niveau 1, Avertissement : taux de litiges perdus de 3 % ou plus. Vous êtes notifié avec une voie claire pour revenir à la normale, sans aucune restriction.
- Niveau 2, Restriction : taux de 5 % ou plus. Vos versements peuvent être décalés et BOONKA surveille votre compte de plus près.
- Niveau 3, Suspension : taux de 10 % ou plus. Vous ne pouvez plus recevoir de paiements pendant au moins 30 jours, votre profil est masqué dans les recherches et vos versements en cours se poursuivent normalement.
Pour les clients : niveaux de fausses demandes
Les clients sont évalués sur la part de leurs litiges rejetés, sur une période glissante de 365 jours et avec un minimum de 5 litiges déposés.
Les niveaux sont les suivants :
- Niveau 1, Avertissement : 40 % ou plus de vos litiges sont rejetés. Vos futurs litiges feront l’objet d’un examen prioritaire par l’équipe BOONKA.
- Niveau 2, Preuves obligatoires : 60 % ou plus rejetés. Vous devez joindre des preuves pour ouvrir tout nouveau litige.
- Niveau 3, Suspension des litiges : 75 % ou plus rejetés. Vous ne pouvez plus ouvrir de litiges pendant au moins 60 jours, mais vous pouvez continuer à utiliser BOONKA pour tous vos autres paiements.
Badges de réputation
Les business affichent un badge de réputation sur leur profil pour que les clients achètent en toute confiance :
- Nouveau business, moins de 100 transactions complétées ; badge seul, sans score encore.
- De confiance, au moins 100 transactions, un taux de réussite de 97 % ou plus et aucune pénalité active ; badge et score.
- Standard, au moins 100 transactions sans pénalité active, sans encore atteindre le niveau « De confiance » ; score seul.
- En examen, une pénalité active de niveau 1 ou 2 ; badge et score.
- Suspendu, une pénalité active de niveau 3 ; badge seul et profil masqué dans les recherches.
Appels
Si vous estimez qu’une pénalité est une erreur, vous pouvez faire appel en envoyant un e-mail à appeals@boonka.io ou en remplissant le formulaire d’appel sur notre site.
Notre équipe examine chaque appel manuellement et répond par une décision écrite. Aucune réintégration automatique n’est possible.
Besoin d’aide ?
Notre équipe d’assistance est là pour vous.